Conditions générales de vente

Les présentes conditions générales de vente (CGV) s’appliquent à toutes les commandes passées sur la boutique en ligne Lunarae. En passant commande, vous les acceptez.

1. Vendeur et champ d’application

La boutique en ligne Lunarae est exploitée par :

• Raison de commerce : Lunarae – Hervé Kottelat, entreprise individuelle
• Adresse : Rue du Cheminet 31, 1400 Yverdon-les-Bains, Suisse
• E-mail : contact@lunarae.ch

Les présentes CGV s’appliquent à toutes les ventes conclues sur la boutique en ligne. La version publiée sur le site au moment de la commande fait foi. Lunarae peut modifier ces CGV en tout temps ; les commandes déjà passées restent soumises à la version en vigueur au moment de la commande.

2. Produits

Les produits sont décrits et photographiés avec le plus grand soin. Les pierres, cristaux et autres matériaux naturels sont uniques : leur couleur, leur forme, leur taille et leurs inclusions peuvent varier légèrement par rapport aux photos. Ces variations ne constituent pas un défaut.

Les produits sont vendus pour un usage décoratif, spirituel ou de loisir. Lunarae ne revendique aucune propriété thérapeutique ni aucun effet garanti. Les produits ne remplacent en aucun cas un avis ou un traitement médical.

Les bougies, encens et autres produits inflammables doivent être utilisés selon les consignes de sécurité indiquées sur la fiche produit et sur l’emballage.

3. Commande et conclusion du contrat

La commande se déroule en quatre étapes :

1. Vous ajoutez les produits souhaités au panier.
2. Vous indiquez vos coordonnées, votre adresse de livraison et choisissez le mode de livraison et de paiement.
3. Avant de valider, vous vérifiez le récapitulatif de la commande. Vous pouvez corriger vos données ou modifier votre panier à tout moment jusqu’à cette étape.
4. Vous acceptez les CGV et validez la commande en effectuant le paiement.

Vous recevez ensuite un e-mail de confirmation récapitulant votre commande. Le contrat est conclu à l’envoi de cet e-mail.

Si un produit commandé n’est plus disponible, Lunarae vous en informe et vous rembourse le montant correspondant dans les meilleurs délais. Lunarae se réserve le droit de refuser ou d’annuler une commande en cas d’erreur manifeste de prix ou de description.

Les personnes mineures ne peuvent passer commande qu’avec l’accord de leur représentant légal.

4. Prix et paiement

Les prix sont indiqués en francs suisses (CHF). Lunarae n’est pas assujettie à la TVA : les prix affichés sont des prix finaux, sans TVA. Les frais de livraison sont indiqués séparément avant la validation de la commande.

Le paiement s’effectue à la commande, par l’un des moyens proposés :

• Carte de crédit ou de débit
• Twint
• Apple Pay ou Google Pay
• PayPal

Les paiements sont traités par des prestataires spécialisés (Stripe et PayPal). Lunarae n’a jamais accès à vos données de carte. La commande n’est préparée qu’après réception du paiement.

5. Livraison

Lunarae livre uniquement en Suisse, par La Poste. Les commandes sont expédiées sous 1 à 2 jours ouvrables après réception du paiement. Les délais de livraison sont indicatifs ; un retard ne donne pas droit à une indemnité.

Les frais de livraison s’élèvent à 9.– CHF. La livraison est offerte dès 60.– CHF d’achat.

Les risques de perte ou d’endommagement passent à l’acheteur à la remise du colis. Si un colis ne peut pas être distribué en raison d’une adresse erronée ou n’est pas retiré, les frais de réexpédition sont à la charge de l’acheteur.

6. Retours, défauts et garantie

Les produits ne sont ni repris ni échangés, sauf s’ils sont défectueux, endommagés à la livraison ou non conformes à la commande. Le droit suisse ne prévoit pas de droit de rétractation pour les achats en ligne.

Veuillez contrôler votre colis dès sa réception. Un défaut visible, un dommage dû au transport ou une erreur de commande doit être signalé par e-mail dans les 7 jours suivant la réception, avec des photos du produit et de l’emballage. Un défaut caché doit être signalé dès sa découverte.

En cas de réclamation justifiée, Lunarae remplace le produit ou le rembourse. Les frais de retour d’un produit défectueux sont à la charge de Lunarae. Pour le reste, la garantie légale s’applique (art. 197 ss du Code des obligations), avec un délai de deux ans à compter de la livraison.

7. Responsabilité

La responsabilité de Lunarae est limitée dans la mesure permise par la loi. Elle reste entière en cas de dol ou de faute grave, ainsi que dans les cas prévus par la loi sur la responsabilité du fait des produits.

Lunarae n’est pas responsable des dommages causés par une utilisation non conforme des produits, en particulier lorsque les consignes de sécurité des bougies et de l’encens ne sont pas respectées.

8. Protection des données

Les données personnelles transmises lors d’une commande sont traitées conformément à la loi fédérale sur la protection des données (nLPD). Les détails figurent sur la page « Politique de confidentialité ».

9. Droit applicable et for

Les présentes CGV et tous les contrats conclus sur la boutique sont soumis au droit suisse, à l’exclusion de la Convention de Vienne sur la vente internationale de marchandises.

Le for est au siège de Lunarae, à Yverdon-les-Bains. Les fors impératifs prévus pour les consommateurs (art. 32 du Code de procédure civile) sont réservés : vous pouvez en tout temps agir devant le tribunal de votre domicile.